専門サービスとサポート
24時間年中無休のサポートサービスは、社内エンジニアによって提供され、ネットワークのライフサイクル全体にわたって高い効率性、最小限の中断、そして強力な価値を保証します。
Smartoptics は以下の分野でサポートを提供します：
完全な安心
完全ケア
Smartoptics Complete Careサービスは、私たちの最も包括的なサービスパッケージであり、24時間年中無休のTAC、ソフトウェアサブスクリプション、APR+EWSが含まれています。このサービスパッケージは、予期せぬネットワークの問題が発生した場合でも完全なサポートカバレッジがあることを知って安心したいお客様向けに特別に設計されています。サービスは3年、5年、または7年間の期間で契約でき、年払いまたは前払いが可能です。
本質
Smart Care
Smartoptics Smart Careは、24時間365日のサポートと製品の延長保証を含むサポートサービスパッケージを提供します。これは、私たちの最も重要なサポートサービスのいくつかを賢く組み合わせた方法です。より包括的なパッケージでAPRを希望する場合は、いつでもComplete Careにアップグレードできます。
24時間365日いつでもご利用いただけます
テクニカルサポート
私たちの目標は、できるだけ効率的な性能とコストでネットワークを設計し、お客様のネットワークに対する期待を満たすことです。これは、当面のニーズを満たすだけでなく、将来的にも適応可能なソリューションを意味します。SmartopticsとWDMテクノロジーに関する経験と知識を持つエンジニアチームが、ネットワーク設置後のサポートが必要な場合でも、問題を迅速に対応できるようにします。私たちは24時間365日のテクニカルサポートサービスを提供しており、エンジニアチームと直接連絡を取ることができます。
安心感を拡大する
延長保証サービス
Smartopticsの延長保証サービス（EWS）により、製品の保証期間を標準期間以上に延長することができます。EWSを契約すると、契約期間中に製品の修理や交換が必要になった場合でも追加の修理費用は発生しません。
EWSは、Smartopticsの任意の製品に対して購入可能なオプションサービスです。
必要なときに迅速な交換
高度な製品交換
Smartopticsの高度な製品交換サービス（APR）は、あらゆるSmartoptics製品に対してオプションで購入可能なサービスです。製品の交換が必要と判断された場合、翌営業日には同等の機能を持つ交換製品が発送されます。不良製品はSmartopticsに返送されます。
ネットワークを最大限に活用できるようお手伝いします
ネットワーク設計サービス
当社は無料の光ネットワーク設計サービスを提供しています。これには、各個別ネットワークタスクの将来に対応したファイバーとネットワークの要件に合った部品表（BOM）と予備部品の推奨が含まれます。また、このサービスは、第三者機器との相互運用性、波長管理、電力予算、信号増幅、ファイバーの分散計算を保証します。
Fibre ChannelまたはFICONプロトコルを使用するストレージネットワークでは、ネットワークの完全な容量を達成するためにバッファ間クレジット（BB）の割り当て規則を提供します。
ポイントツーポイントのメトロネットワークから多くの集約/分離サイトを持つリージョナルネットワークまで、当社の専門チームが現在および今後のニーズを満たすために最も効率的でコスト最適化された設計を提供します。
将来に対応しコスト最適化されたネットワーク設計のために、xWDMネットワーク設計調査書類をダウンロードしてご記入の上、ファイバー接続とサイトの設計を示すネットワーク図と合わせて sales@smartoptics.com まで送信してください。
より高速とより長距離の習得をサポート
準備と設置のサポート
弊社の事前準備サービスは、当社のラボにてネットワークの構築とテストを含みます。これにより、出荷前にネットワークが完全に動作することが保証され、設置期間中の貴重な時間を節約します。また、設置支援サービスも提供しており、ネットワーク全体での機器の設定と調整をサポートします。これは、アクティブなDWDMプラットフォームでより高速かつ長距離が必要な場合に特に役立つサービスです。
最適化されたネットワークの設計と実装方法を学ぶ
トレーニングと教育
Smartopticsは、xWDMの基本コンセプトから当社の製品ポートフォリオ、そして現在および将来の容量要件を満たす最適化されたネットワークの設計と実装方法に至るまで、あらゆるレベルのトレーニングプログラムを提供しています。当社のプログラムは、お客様の施設または当社のラボのいずれかで提供可能です。私たちは、当社のソリューションを快適に使用し、その活用を最大限に自信を持って行っていただきたいと考えています。理論的な情報と実践を組み合わせることにより、お客様のネットワークの仕組みを十分に理解し、その効率と耐久性を最大化することを目指しています。
当社のポートフォリオは、光学ネットワークを可能な限りシンプルにするよう設計されており、これはトレーニングプログラムにも反映されています。トレーニングを修了すると、ユーザーはSmartoptics製品を使用して伝送ネットワークを設計、設置、運用、管理するための十分なスキルを身につけます。データネットワークの基本的な知識、およびできれば光ファイバーの知識が役立ちます。
